Виртуальный магазин – реальная польза

Создать интернет-супермаркет в некоторых случаях дешевле чем поставить ларек на окраине

По материалам исследований компании Net Effect System (международного экспертного агентства e-commerce), даже в развитых странах всего лишь 6% посетителей магазина-сайта решаются на покупку и только 2% доводит этот процесс до конца. Остальные из-за недостатка необходимой информации о товаре и невысокого уровня сервиса уходят ни с чем. Впрочем, столичный сегмент насчитывает около 100 тыс. потенциальных сетевых покупателей. Согласитесь — ради такой клиентской аудитории попробовать стоит...

Что лучше продавать с помощью интернета?

По данным рейтинговых компаний, наиболее «продаваемой» продукцией через интернет являются книги, компакт-диски, кассеты, интимные товары, мобильные телефоны, офисная, компьютерная, бытовая техника, стройматериалы и товары для дома. Только недавно стали более ли менее успешно продаваться продукты питания, лекарственные препараты, программное обеспечение, подарки и сувениры. Аутсайдерами в этой иерархии являются предметы роскоши, автомобили и запчасти, одежда и спортивные товары.

Так, что суждение о том, что в сети покупают только состоятельные люди не совсем верно. По информации независимого Украинского рейтинга e-commerce «Top of the Shops» (www.topshops. com.ua), наиболее успешными исключительно виртуальными магазинами остаются tid. com. ua (продают в основном книги, мобильные телефоны, комплектующие к ПК и т. п.), а также секс-шопы: «Emmanuel» (www.emmanuel.com.ua), «Eroshop» (www.eroshop.com.ua).

Основные затраты связаны отнюдь не с интернетом

Отсутствие четкой законодательной базы, регулирующей деятельность интернет-магазинов, а также всевозможных ограничений и лицензий, создают довольно благоприятные условия для развития е-commerce в Украине. Кроме того, дистанционные продажи через глобальную сеть, привлекают покупателей, которые не хотят «светиться» по тем или иным причинам в публичных местах (к примеру, в секс-шопах...).

Разработка самого сайта-магазина в соответствующем агентстве обойдется в $500—2500. Однако почти все интернет-проекты требуют значительных усилий и затрат по их обслуживанию, в частности это хостинг, реклама, разработка интерактивных элементов, организация взаимодействия с клиентами и служба доставки. Кроме того, начиная интернет-бизнес с разработки сайта, владельцы проектов очень скоро сталкиваются с необходимостью построения инфраструктуры бизнеса, не связанной напрямую с интернетом, которая на порядок дороже чем затраты на создание и функционирование сайта.

Выбор провайдера — момент, от которого будет зависеть скорость доступа к сайту и надежность его работы. Большой плюс — если компания имеет уже раскрученное имя. «Продукты» и «Спорттовары» не подойдут, поскольку подобные доменные имена уже выкуплены. Тенденция такова, что используются не английские слова, а украинские или русские в английской транслитерации. Регистрация доменного имени — от $5 до $90. Успешность виртуального магазина, напрямую связана с успешностью продаваемой торговой марки и качеством обслуживания в оффлайне.

По этому и не удивительно, что большинство наиболее популярных интернет-магазинов в Украине, являются подразделениями крупных и популярных торговых марок, таких как «Фуршет», «Домотехника», «Биокон» и т. д. Владельцы интернет-магазинов утверждают, что удачный интернет-проект помогает не только нарастить объемы продаж, но и способствует ведению более гибкой маркетинговой стратегии компании в целом (интернет обеспечивает получение и анализ реакции потребителей на любые действия компании) и помогает в создании позитивного образа ТМ.

Даже для крупного виртуального магазина достаточно нескольких сотрудников

Интернет-проект выгоден еще и тем, что не требует многочисленного персонала и помещения. К примеру, виртуальный магазин одной из самых крупных торговых сетей в Киеве «Фуршет», имеет всего 6 сотрудников. Для нормального технического функционирования сайта, постоянного обновления баз данных нужен системный администратор, который вполне может сочетать в себе функции фотографа продукции и оператора по приему заказов. 1—2 менеджера, непосредственно формирующих сам заказ (ими могут быть продавцы в зале) и 1—3 курьера-водителя. Одним из составляющих успеха интернет-магазина являются сроки доставки товара клиенту, которые не должны превышать 24 часов для техники и 3 часов для пищевых продуктов.

Если у фирмы есть договоренности с провайдером, который обеспечивает хостинг, то для работы оператора и системного администратора понадобиться всего 2 персональных компьютера (до $2000).

Регистрация в каталогах и рейтингах является обязательным атрибутом начала работы интернет-магазина.

Расчет за товары пока наличными при доставке

Наверняка наиболее важным вопросом будет получение денег за проданный товар. Наиболее верным способом остается «оффлайновский» — оплата производиться наличными при доставке товара. Работать с кредитными картами сложнее. Во-первых, банк ограничивает такой платеж двумя тысячами грн — для продажи техники такой вариант не подходит. Кроме того, осуществлять онлайновую оплату пока еще слишком рискованно, а банки берут за эту услугу от 3% комиссионных, что может усложнить формирование цен магазина.

Сейчас появляются новые механизмы расчета, такие как Web Money и PayCash. Но у этих систем на сегодняшний день всего около 3—4 тыс. клиентов. Во многом, «торможение» электронных систем платежей связанно с тем, что законодательство, регулирующее эту сферу, не доработано, а то, что есть — не отработано на практике.

Сергей ЛИХОМАНЕНКО, Юрий КАРАПЕТЯН