Віртуальний магазин — реальна користь

Створити інтернет-супермаркет у деяких випадках дешевше, ніж поставити ятку на окраїні

За матеріалами досліджень компанії Net Effect System (Міжнародної експертної агенції e-commerce), навіть у розвинених країнах лише 6% відвідувачів магазину-сайту зважуються на купівлю і тільки 2% доводять її до кінця. Інші за браком потрібної інформації про товар і через невисокий рівень сервісу йдуть ні з чим. Утім, столичний сегмент налічує близько 100 тис. потенційних мережевих покупців. Погодьтеся, задля такої клієнтської аудиторії спробувати варто.

Що краще продавати з допомогою інтернету?

За даними рейтингових компаній, продукцією, яка найбільше «продається» через інтернет, є книжки, компакт-диски, касети, інтимні товари, мобільні телефони, офісна, комп’ютерна, побутова техніка, будматеріали і товари для дому. Тільки недавно стали більш-менш успішно продаватися продукти харчування, лікарські препарати, програмне забезпечення, подарунки і сувеніри. Аутсайдерами в цій ієрархії є предмети розкоші, автомобілі та запчастини, одяг і спортивні товари.

Тож думка про те, що в мережі купують тільки заможні люди, не зовсім слушна. За інформацією незалежного Українського рейтингу e-commerce Top of the Shops (www.topshops. com.ua), найуспішнішими суто віртуальними магазинами залишаються tid. com.ua (продають переважно книжки, мобільні телефони, комплектувальні до ПК тощо), а також секс-шопи: Emmanuel (www.emmanuel.com.ua), Eroshop (www.eroshop.com.ua).

Основні витрати пов’язані аж ніяк не з інтернетом

Відсутність чіткої законодавчої бази, яка регулює діяльність інтернет-магазинів, а також всіляких обмежень і ліцензій, створюють досить сприятливі умови для розвитку е-commerce в Україні. Крім того, дистанційний продаж через глобальну мережу привабливий для покупців, які не хочуть «світитися» з тих чи інших причин у публічних місцях (наприклад, у секс-шопах...).

Розробка самого сайту-магазину у відповідній агенції коштуватиме $500—2500. Однак майже всі інтернет-проекти потребують неабияких зусиль і витрат з їх обслуговування, а це, зокрема, хостинг, реклама, розробка інтерактивних елементів, організація взаємодії з клієнтами і служба доставки. Крім того, починаючи інтернет-бізнес з розробки сайту, власники проектів дуже швидко стикаються з необхідністю будувати інфраструктуру бізнесу, не пов’язану безпосередньо з інтернетом, яка на порядок дорожча, ніж витрати на створення і функціонування сайту.

Вибір провайдера — момент, від якого залежатиме швидкість доступу до сайту і надійність його роботи. Великий плюс — якщо компанія має вже розкручене ім’я. «Продукти» і «Спорттовари» не підійдуть, оскільки такі доменні імена вже викуплено. Тенденція така, що вживаються не англійські слова, а українські чи російські в англійській транслітерації. Реєстрація доменного імені — від $5 до $90.

Успіх віртуального магазину прямо пов’язаний з успішністю торговельної марки та якістю обслуговування в офлайні. Відтак і не дивно, що більшість найпопулярніших інтернет-магазинів в Україні є підрозділами великих і популярних торговельних марок, таких як «Фуршет», «Домотехніка», «Біокон» та ін.

Власники інтернет-магазинів стверджують, що вдалий інтернет-проект допомагає не тільки збільшити обсяги продажу, а й сприяє проведенню гнучкої маркетингової стратегії компанії загалом (інтернет забезпечує отримання й аналіз реакції споживачів на будь-які дії компанії) і допомагає у створенні позитивного образу ТМ.

Навіть для великого віртуального магазину достатньо кількох працівників

Інтернет-проект вигідний ще й тим, що не потребує численного персоналу і приміщення. Наприклад, віртуальний магазин однієї з найбільших торговельних мереж у Києві «Фуршет» має лише 6 працівників.

Для нормального технічного функціонування сайту, постійного оновлення баз даних потрібен системний адміністратор, який цілком може поєднувати функції фотографа продукції та оператора приймання замовлень, один-два менеджери, які безпосередньо формують саме замовлення (ними можуть бути продавці в залі), та один-три кур’єри-водії. Одним із складників успіху інтернет-магазину є час доставки товару клієнтові, який не повинен перевищувати 24 годин для техніки і трьох годин для харчових продуктів.

Якщо у фірми є домовленості з провайдером, який забезпечує хостинг, то для роботи оператора та системного адміністратора знадобляться лише два персональні комп’ютери (до $2000).

Реєстрація в каталогах і рейтингах є обов’язковим атрибутом початку роботи інтернет-магазину.

Розрахунок за товари готівкою після доставки

Напевно, найважливішим питанням буде отримання грошей за проданий товар. Найнадійнішим способом залишається офлайнівський — оплата здійснюється готівкою під час доставки товару. Працювати з кредитними картками складніше. По-перше, банк обмежує платіж двома тисячами гривень — для продажу техніки такий варіант не підходить. Крім того, здійснювати онлайнову оплату ще дуже ризиковано, а банки беруть за цю послугу від 3% комісійних, що може ускладнити формування цін магазинові.

Нині з’являються нові механізми розрахунку, такі як Web Money і PayCash. Але у цих систем на сьогодні лише близько 3—4 тис. клієнтів. Багато в чому «гальмування» електронних систем платежів пов’язане з тим, що законодавство, яке регулює цю сферу, не доопрацьоване, а те, що є, — не відпрацьоване на практиці.

Сергій ЛИХОМАНЕНКО, Юрій КАРАПЕТЯН